Informations sur l’assurance

Lorsque vous mettez votre véhicule de camping en location sur MyCamper, une assurance via Omocom est automatiquement incluse. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'assurance, ainsi que les informations utiles pour savoir qui contacter en cas de sinistre ou d'accident.

Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse dans ces informations, vous pouvez contacter Omocom, ils se feront un plaisir de vous aider !

Est-ce qu’il s’est passé quelque chose?

Si quelque chose s'est produit et que vous souhaitez déclarer un sinistre, suivez ces étapes :

1. Avez-vous besoin d'une assistance dépannage ? Appelez l'un des numéros suivants, selon la provenance du véhicule, et informez-les que vous avez une assurance via Omocom :
   a. Finlande : RedGo
   +358 9 3747 7431
   b. Norvège : RedGo
   (0047) 242 401 86
   c. Suède : RedGo
   +46 8 731 40 68
   d. Danemark : Falck
   +45 70 202 908
   e. Allemagne : Contactez n'importe quel prestataire d'assistance dépannage de votre choix. Si le véhicule ne peut pas être réparé sur place, il sera toujours transporté vers l'atelier le plus proche capable de le réparer. (La facture peut être émise à : Omocom Försäkring AB, Birkagatan 1, 113 36 Stockholm, Sverige / [email protected])
   f. Autriche : 24/7 Assistance
   +43 5 050 247 365 147
2. Si vous souhaitez déclarer un sinistre, vous trouverez un lien directement dans votre réservation, dans la rubrique « Assurance ». En passant par ce lien, les informations concernant votre véhicule et votre réservation sont déjà préremplies, ce qui permet un traitement plus rapide. Une fois votre déclaration envoyée, un spécialiste d'Omocom vous contactera pour vous accompagner dans les prochaines étapes. Si le véhicule est encore en état de rouler, vous pouvez effectuer la déclaration après la fin de la réservation

À noter ! Si vous avez des questions concernant un dossier d'assurance spécifique, veuillez contacter Omocom en répondant directement à un e-mail lié à votre dossier. Votre message sera ainsi transmis à la personne en charge de votre dossier. L'équipe support de MyCamper n'a pas accès aux dossiers d'assurance et ne peut donc pas répondre aux questions les concernant.

Comment puis-je obtenir l'assurance ?

L'assurance est souscrite par MyCamper sous forme d'assurance collective et s'applique aux locations pour lesquelles le propriétaire du véhicule a choisi de l'inclure. Lorsqu'elle est incluse, elle couvre l'ensemble de la période de location.

Que couvre l'assurance ?

L'assurance couvre les dommages, pertes ou vols survenant au sein de l'Espace économique européen (EEE) ainsi qu'au Royaume-Uni.

Puis-je me passer d'une assurance automobile maintenant ?

Non, la solution d'assurance d'Omocom exige que le véhicule soit au minimum couvert par une assurance responsabilité civile obligatoire. Veuillez noter que la couverture des dommages à votre propre véhicule (assurance tous risques) n'est assurée que si le véhicule bénéficie déjà d'une telle couverture en dehors de la période de location. En l'absence de cette assurance, certains types de dommages ne seront pas couverts.

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance responsabilité civile obligatoire ?

La solution d’assurance d’Omocom couvre les situations qui ne sont pas prises en charge par l’assurance responsabilité civile obligatoire du véhicule, par exemple en cas de vol ou de dommages survenus lorsque le véhicule est loué à un tiers.

Si un dommage ou un vol peut être couvert par l’assurance responsabilité civile obligatoire du véhicule, Omocom rembourse les frais de franchise payés à cette compagnie d’assurance.

Exemples de dommages indemnisés :

• Accident de la route causant des dommages au véhicule
• Dommage intentionnel - quelqu'un jette une pierre sur le véhicule
• Vol - une personne inconnue vole et s'enfuit avec le véhicule
• Un enfoncement sur le véhicule causé par une marche arrière accidentelle contre un objet
• Impact de pierre sur le pare-brise. Ceci est uniquement valable pour les camping-cars et les vans
• Dommages à l’intérieur et au plafond de l’habitacle et de l’espace de vie du véhicule. L’indemnisation maximale est de 5 000 EUR.
• Biens personnels (si vous cassez quelque chose accidentellement) : dommages causés aux biens personnels normalement présents dans le véhicule et appartenant à la personne propriétaire ou à un membre de son foyer. L’assurance ne couvre toutefois pas les objets de valeur exposés au vol, l’argent liquide ni les documents de valeur. L’indemnisation maximale est de 1 000 EUR.
• Perte ou dommage des clés, y compris un éventuel recodage et/ou remplacement des serrures. La perte d’une clé doit être déclarée à la police. L’indemnisation maximale est de 1 000 EUR.
• Nettoyage du réservoir : en cas d’erreur de carburant, les frais de nettoyage du réservoir, des conduites de carburant et du filtre à carburant sont remboursés. L’indemnisation maximale est de 5 000 EUR. Le remorquage jusqu’au garage le plus proche est également couvert. Les erreurs de remplissage du réservoir d’eau sont aussi incluses.
• Indemnisation en cas de recours de l’assureur, uniquement dans les pays concernés. Voir les conditions pour les montants applicables.

Exemples de dommages non indemnisés :

• Les petites rayures ou l'usure normale n'affectant pas l'utilisation du véhicule
• L'usure, la rouille, la corrosion ou tout autre dommage résultant d'un manque d'entretien du véhicule

Comment réduire ma franchise ?

En ajoutant l’option de réduction de franchise lors de la réservation, ou à tout moment avant le début de la location, vous pouvez réduire la franchise à 500 EUR.

Qu'est-ce que l'assurance annulation ?

L’assurance annulation peut être ajoutée lors de la réservation. Elle couvre les frais d’annulation si vous devez annuler pour l’une des raisons suivantes :

• Maladie aiguë, accident ou décès vous concernant, concernant un proche, une personne voyageant avec vous ou une personne que vous prévoyez de visiter pendant le voyage.
• Perte imprévue d’un emploi permanent.
• Début imprévu d’un nouvel emploi.
• Vous êtes dans l’impossibilité de voyager en raison d’un ordre de mobilisation imprévu des forces armées, de la protection civile ou des services de secours.
• Votre animal de compagnie souffre d’une maladie aiguë ou a été victime d’un accident.
• Dommages importants à votre domicile.

Voir les conditions générales pour les conditions spécifiques et les limitations.

Qui est Omocom ?

Omocom est une compagnie d'assurance. Omocom Försäkring AB conçoit, distribue et souscrit l'assurance. Ce qui signifie qu'elle porte le risque et agit en tant qu'assureur officiel.

Omocom dispose également de sa propre équipe dédiée à la gestion des sinistres, qui traite les déclarations de manière rapide et efficace.

Contacter Omocom

Pour toute question concernant un dossier de sinistre en cours, nous vous recommandons de répondre directement au fil d'e-mails lié à votre dossier. Pour les questions générales, vous pouvez contacter Omocom à l'adresse suivante :

• 010-332 02 00
• [email protected]

Veuillez noter qu'Omocom ne peut pas recevoir de déclarations de sinistre par téléphone ni par e-mail.